Phân hệ 3S CRM hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng xuyên suốt toàn bộ quá trình từ khách hàng tiềm năng, các cơ hội kinh doanh, các giao dịch bán hàng, đến dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng sau bán hàng. 3S CRM được kết nối một cách hữu cơ với các phân hệ khác như: quản lý sản xuất, kế toán, tài chính, … tạo thành một quy trình quản lý tự động, khép kín của doanh nghiệp.

3S CRM – QUẢN LÝ TOÀN BỘ QUÁ TRÌNH TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG
- Quản lý tập trung toàn bộ thông tin về khách hàng
- Thấu hiểu khách hàng qua Dữ liệu và công cụ Phân tích
- Theo dõi tương tác của NVKD và khách hàng tiềm năng
- Dự báo kỳ mua hàng tiếp theo của khách hàng cũ
- Tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng và Marketing

TÍNH NĂNG CỦA PHẦN MỀM 3S CRM
- Lên báo giá, đề xuất nhanh chóng, linh động
- Quản lý hồ sơ khách hàng
- Quản lý lịch làm việc với khách hàng
- Quản lý cơ hội bán hàng

TÍNH NĂNG NÂNG CAO
- Quản lý dịch vụ khách hàng
+ Quản lý thông tin yêu cầu bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng: Tên khách hàng, chủ đề yêu cầu của khách hàng, mô tả yêu cầu, phương án giải quyết, mức độ ưu tiên, tình trạng xử lý, người chịu trách nhiệm giải quyết.
+ Quản lý lịch sử giao dịch xử lý yêu cầu và chăm sóc khách hàng.

- Hỗ trợ ứng dụng di động
+ Công việc kinh doanh trở nên thuận lợi hơn, không giới hạn bởi văn phòng và thời gian làm việc.
+ Kết nối các nhân viên kinh doanh, trở thành một đội ngũ làm việc đoàn kết, hiệu quả
+ Người quản lý ra quyết định nhanh chóng, nắm bắt thời điểm bán hàng, chốt đơn hàng thành công.

- Tích hợp các công cụ marketing
+ Hỗ trợ các chức năng Email marketing, Mẫu biểu,…
+ Lên lịch trình Tele – Marketing, quản lý thông tin chất lượng cuộc gọi
+ Lập các chiến dịch marketing theo các trường thông tin sẵn có